Guide
Qu’est-ce que le click-to-call ?
Le terme click-to-call recouvre plusieurs mécanismes. Ce guide distingue le rappel web, l’appel depuis le navigateur et la composition d’un numéro.
Le click-to-call désigne une action qui transforme un clic sur un site en conversation téléphonique. Selon la solution, le clic peut composer un numéro, lancer un appel dans le navigateur ou demander à un service de rappeler le visiteur. Cette dernière variante s’appelle plus précisément le web callback.
Quels sont les trois types de click-to-call ?
1. Le lien qui compose un numéro
Un lien tel: ouvre l’application téléphonique, surtout sur mobile. Le visiteur reste à l’initiative de l’appel. C’est simple, mais le site ne sait pas si un agent est disponible et ne gère ni file, ni priorité, ni rappel.
2. L’appel WebRTC dans le navigateur
Le visiteur utilise le microphone du navigateur pour joindre l’entreprise. Aucun numéro n’est nécessaire côté visiteur, mais l’expérience dépend des permissions, du navigateur et de la qualité de la connexion internet.
3. Le web callback
Le visiteur renseigne son numéro et demande à être rappelé. Le service déclenche deux branches téléphoniques et les connecte. Avec un ordre agent-first, l’agent décroche avant que le visiteur soit appelé : le rappel ne démarre que lorsqu’un interlocuteur est prêt.
Comment choisir le bon parcours ?
| Critère | Lien téléphonique | WebRTC | Web callback |
|---|---|---|---|
| Installation | Un lien HTML | Composant voix web | Widget ou API |
| Disponibilité | Non gérée | Selon la solution | Horaires et routage |
| Expérience | Le visiteur appelle | Il parle dans le navigateur | Il est rappelé |
| Téléphonie existante | Numéro public | Intégration requise | Numéros des agents conservés |
Pour une page mobile avec un numéro toujours disponible, le lien téléphonique peut suffire. Pour une conversation dans une application web, WebRTC est pertinent. Pour une équipe qui veut répartir les demandes et ne rappeler que lorsqu’un agent est prêt, le web callback offre davantage de contrôle.
Quelles informations vérifier avant de choisir ?
Vérifiez l’ordre des appels, les horaires, le comportement en cas de non-réponse, les stratégies de routage, la conservation des numéros, la localisation des données, les webhooks et la transparence tarifaire. Testez aussi l’affichage mobile et l’accessibilité clavier du widget. Une démonstration doit montrer le vrai parcours, pas seulement une animation.
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Web callback et click-to-call pour site web
Ajoutez un bouton de rappel téléphonique immédiat à votre site, sans changer votre standard.
Widget de rappel téléphonique pour site web
Un widget de rappel téléphonique flottant ou intégré, rapide, accessible et personnalisable.
Comment fonctionne Click2Call
Découvrez comment Click2Call appelle un agent puis connecte votre visiteur en quelques secondes.
Questions fréquentes
Définir le bon terme.
Le click-to-call est-il un appel depuis le navigateur ?
Pas toujours. Certains services ouvrent le téléphone ou passent un appel WebRTC dans le navigateur. Un service de web callback demande un numéro, appelle un agent, puis rappelle le visiteur.
Faut-il remplacer son standard téléphonique ?
Non pour un web callback comme Click2Call. Le service orchestre des appels vers les numéros existants de l’équipe et s’ajoute au parcours du site.
Quel mécanisme choisir pour un site commercial ?
Le web callback est adapté lorsque vous voulez maîtriser la disponibilité de l’équipe et éviter que le visiteur attende. Un lien tel: convient surtout à une expérience mobile simple, tandis que WebRTC permet un appel directement dans le navigateur.